Termeni si conditii comenzi online

Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături selectând butonul „Adaugă în coș”. Puteți adăuga mai multe produse în coș, din diferite categorii.

1. Înregistrarea comenzii

După adăugarea produselor dorite în coș, trebuie să selectați detaliile de facturare, metoda de plată dorită și modalitatea de livrare preferată (ridicare personală din showroom sau livrare prin curier). Nu uitați să citiți termenii și condițiile și să bifați caseta „Prin trimiterea comenzii accept termenii și condițiile ATV CFMOTO” înainte de a trimite comanda. Ultimul pas pentru trimiterea comenzii este butonul „Trimite comanda”. La scurt timp după apăsarea acestui buton veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii.

2. Procesarea comenzii

2.1. După trimiterea comenzii din „Coșul de cumpărături”, în curând vei fi contactat de unul dintre operatorii noștri care va stabili împreună cu tine detaliile legate de livrare. In urma solicitarii de comanda facuta pe site, emailul trimis este generat automat si nu exista nicio confirmare ca produsele sunt in stoc. In cazul in care produsele nu sunt in stoc veti fi anuntat cu privire la timpul estimat de asteptare. Dacă nu acceptați acest timp de așteptare, veți primi banii înapoi dacă plata a fost efectuată online. Dupa confirmarea comenzii, aceasta va fi procesata de operatorii nostri in vederea stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de 3-7 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

2.2. De asemenea, atat pretul cat si specificatiile tehnice nu reprezinta nici un fel de obligatie contractuala si pot fi schimbate fara nicio notificare prealabila. Fotografiile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produsul în sine. In cazul in care preturile sau alte detalii privind produsele/promotiile au fost afisate incorect, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne rezervam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul telefonic/e- mail cât mai curând posibil, despre eroare, dacă produsul nu a fost încă livrat, sumele plătite vor fi rambursate (vezi Metode de rambursare, mai jos)

3. Modalitati de plata

3.1. Plata online: acceseaza acest link pentru a vedea toate metodele de plata online pe care le poti folosi pe site-ul nostru: Metode de plata online

Ramburs la livrare (la livrare prin curier). Plata se va face in numerar prin curier, in limita a 10.000 lei pentru persoane fizice si 5.000 lei pentru persoane juridice.

3.3. Plata la ridicarea din showroom se poate face in urmatoarele modalitati: numerar (pana la o suma maxima de 10.000 lei pentru persoane fizice / 5.000 lei pentru persoane juridice), card bancar sau rate card.

4. Metode de livrare

4.1. Termene de livrare

Livrarea produselor se realizeaza, in cazul produselor aflate in stoc, in termen de 3–7 zile lucratoare, calculate de la data confirmarii comenzii de catre un reprezentant.

Pentru produsele care nu se afla in stocul propriu și sunt disponibile doar in stocul furnizorilor sau la comanda speciala, termenul de livrare va fi comunicat clientului de catre agentul de vanzari.

Termenele se aplica comenzilor cu plata la livrare (ramburs). Pentru comenzile achitate online, termenul incepe de la confirmarea platii.

4.2. Livrare prin curier (standard)

Livrarea se efectueaza exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 500 RON (TVA inclus), livrarea este gratuita, cu conditia ca greutatea coletului sa nu depaseasca 5 kg si produsul sa nu fie incadrat in categoria produselor voluminoase sau grele.

Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 500 RON (TVA inclus), se percepe o taxa standard de livrare in cuantum de 23 RON.

Livrarea gratuita nu se aplica produselor voluminoase sau grele, indiferent de valoarea comenzii.

4.3. Produse voluminoase sau grele

In sensul prezentelor Termeni și Condiții, sunt considerate produse voluminoase sau grele acele produse care, prin greutate, dimensiuni, forma sau necesar de manipulare, nu pot fi livrate in regim standard de curierat.

Sunt incadrate in aceasta categorie, fara a se limita la acestea:

• produsele cu greutate individuala mai mare de 5 kg;
• produsele cu dimensiuni atipice care necesita ambalare sau manipulare speciala;
• produsele care nu pot fi transportate in sistem de colet standard;
• vehicule, remorci, utilaje agricole;
• echipamente si accesorii de mari dimensiuni, precum anvelope, senile, lame de deszapezire, freze de zapada, nivelatoare, perii profesionale, cabine ATV/SXS, sararite și produse similare.

Pentru produsele voluminoase sau grele se aplica tarife speciale de livrare, stabilite in functie de categoria produsului, greutatea, volumul si destinatia livrarii.

4.4. Tarife speciale de livrare – categorii produse

Tarifele sunt orientative și pot varia in functie de destinatia livrarii, greutatea si volumul coletului.

Costul final al transportului va fi comunicat si confirmat clientului inainte de expedierea comenzii, iar livrarea se va efectua doar dupa acceptarea expresa a acestuia.

Pentru produsele care nu se incadreaza intr-o categorie cu tarif fix, costul suplimentar de transport se calculeaza la un tarif de 2 RON/kg suplimentar.

4.5. Livrari in afara ariei de acoperire

In cazul in care adresa de livrare se afla in afara ariei standard de acoperire a firmei de curierat, se poate aplica un supliment de transport de 2 RON/km.

Clientul va fi informat in prealabil, iar livrarea se va efectua doar cu acordul expres al acestuia.

4.6. Ridicarea produselor din showroom

Ridicarea produselor din showroom-uri este gratuita.

Produsele vor fi pastrate in showroom timp de 5 zile lucratoare, calculate de la data notificarii privind disponibilitatea acestora.

La ridicarea produselor:

• persoanele fizice vor prezenta un act de identitate valabil;
• pentru comenzile plasate pe persoana juridica este necesara și o imputernicire scrisa, semnata de reprezentantul legal.

4.7. Receptia produselor

Clientul are obligatia de a verifica integritatea coletului si conformitatea produselor la momentul livrarii.

Orice deteriorare sau lipsa constatata trebuie consemnata intr-un proces-verbal de constatare, intocmit impreuna cu reprezentantul firmei de curierat.

In lipsa acestui document, reclamatiile ulterioare pot fi respinse, intrucat raspunderea transportatorului nu mai poate fi angajata.

5. Comanda

5.1. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul este de acord că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la momentul plasării Comenzii.  

5.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul este de acord ca vanzatorul  sa il poata contacta, prin orice mijloc disponibil/ agreat de vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.  

Vânzătorul poate anula Comanda plasată de Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreuna din părți să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

5.3.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

5.3.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Vanzator, in cazul platii online;

5.3.3. datele furnizate de Client/Cumparator pe Site sunt incomplete si/sau incorecte.

6. Dreptul de retragere

  Dreptul de retragere in cazul contractelor la distanta (comenzi online) 
 

Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data receptiei comenzii si semnarea documentelor de primire, conform OUG 34/2014.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumparatorului.
 

Conditiile generale pentru acceptarea returului
 

Pentru ca un produs sa fie acceptat la retur, acesta trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, impreuna cu toate accesoriile, ambalajul original nedeteriorat, etichetele si documentele insotitoare (factura, certificat de garantie, manuale, etc.). 
Cumparatorul este responsabil de  diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora iar compania poate solicita rambursarea contravalorii cu care s-a diminuat bunul respectiv.
 
 
Din motive de protecție a sanatatii si de igiena, NU se pot returna produsele care au fost desigilate, purtate, probate fara protectii sau folosite, cum ar fi:
•    Casti moto sau de protectie, in urmatoarele situatii: 
•    Daca a fost indepartata tipla/folia de protectie viziera;
•    Daca au fost indepartate protectiile interiorare sau sigiliile;
•    Daca prezinta urme de utilizare, transpiratie, mirosuri sau zgarieturi;
•    Daca au fost probate pe cap fara protectia igienica de unica folosinta.

In aceste cazuri, produsul este considerat folosit si nu mai poate fi acceptat retur.
•    Articolele de imbracaminte, manusi, cizme, costume de protectie, lenjerie termica si alte produse care intra in contact direct cu pielea, daca au fost purtate, probate excesiv, murdarite sau spalate;
•    Piesele si accesoriile moto care prezinta urme de montaj, vopsire, sudura, modificare sau uzura;
•    Produsele realizate sau comandate special pentru client (comenzi externe, personalizate, aduse la comanda, produse pentru care s-a achitat un avans);
•    Produsele cu sigilii rupte, etichete lipsa sau ambalaj deteriorat;
•    Produsele asupra carora s-au efectuat interventii neautorizate.
 
 
Evaluarea produselor returnate
 
Daca, la receptia returului, se constata modificari fizico-chimice, uzura, deteriorari sau lipsa accesoriilor, vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a aplica diminuarea valorii produsului pana la 100%, conform OUG 34/2014 art. 14.
 
 
Transportul produselor returnate
 

Returul se poate face:
•    Prin curierul agreat – Fan Courier, fara ramburs;
•    Sau personal, in unul dintre showroom-urile noastre, conform adreselor de pe site.
 

Produsele trebuie ambalate corespunzator, pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.
Nu ne asumam raspunderea pentru coletele deteriorate ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.
 
 
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de cumparator.
 

Rambursarea contravalorii
 

Dupa acceptarea returului, contravaloarea produselor se restituie in contul bancar specificat de client in Formularul de Retur, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei / societatii pe numele careia s-a emis factura.
La cererea clientului, suma poate fi folosita pentru achitarea unui alt produs.
 
Instructiuni pentru retur

1.    Completati Formularul de Retur si trimiteti-l la adresa [email protected]
2.    Pregatiti produsul pentru retur impreuna cu toate accesoriile, ambalajul original si documentele aferente.
3.    Trimiteti coletul prin Fan Courier, fara ramburs, sau predati-l personal in showroom-ul nostru.
 
 
Atentie!
•    Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei/societatii pe numele careia s-a eliberat factura.
•    Produselere returnate care nu respecta conditiile de mai sus vor fi refuzate.
•    In cazul in care clientul doreste reexpedierea produsului neacceptat la retur, costurile de transport vor fi suportate de acesta.
•    Pentru produsele achizitionate in mai multe exemplare, se poate desigila doar un produs pentru testare, restul trebuie sa fie sigilate pentru a fi acceptate la retur.
•    Castile fara tipla pe viziera, fara protectia interioara , cu eticheta detasata sau lipsa sau care prezinta orice urme de purtare NU vor fi acceptate la retur. 

7. Garantii

Toate Bunurile comercializate de Vanzator beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare si politicile comerciale ale producatorilor. Marfa este noua, in ambalajul original si provine din surse autorizate de fiecare producator.

7.2. In cazul Bunurilor vandute si livrate de ATV CFMOTO, Cumparatorul va primi la livrare pentru fiecare Bun care beneficiaza de garantie, un certificat de garantie cu toate detaliile centrului de service care asigura reparatiile in perioada de garantie.